Call Centre Jobs – कॉल सेंटर जॉब्स सैलरी कितनी मिलती है? इंटरव्यू कैसे दे?

0
19

भारत में ही नहीं दुनिया की हर देश में कॉल सेंटर है और Call Centre Jobs की डिमांड बनी रहती हैं| call center एक केंद्रीकृत कार्यालय होता है जिसका उपयोग टेलीफोन द्वारा अनुरोधों की एक बड़ी मात्रा को प्राप्त करने या प्रसारित करने के लिए किया जाता है। कॉल सेंटर एक कंपनी द्वारा संचालित किया जाता है ताकि उपभोक्ताओं से आने वाली उत्पाद सहायता या सूचना पूछताछ का प्रबंधन किया जा सके।

भारत में जितने कंपनी है उनका जो भी सर्विसेज है उससे अच्छे से चलाने के लिए अपना खुदका कॉल सेंटर बनाया होता है या किसी दुसरे कंपनी को आउटसोर्सेज कर देता हैं| आज में आपको बताऊंगा की कॉल सेंटर क्या होता हैं? Call Centre Jobs qualification क्या-क्या होता हैं? कॉल सेंटर में जॉब कैसे करे?

कॉल सेंटर क्या हैं?

कॉल सेंटर ग्राहक सेवा, बिक्री और अनुसंधान का एक अनिवार्य घटक हैं। वे उन कार्यालयों को संदर्भित कर सकते हैं जो इनसे निपटते हैं, विशेष रूप से टेलीफोन कॉल के माध्यम से। इन केंद्रों पर, एजेंट या अधिकारी बिक्री, तकनीकी सहायता और अन्य मुद्दों के बारे में किसी कंपनी के ग्राहक आधार तक पहुंचते हैं या प्रतिक्रिया देते हैं।

कॉल सेंटर की नौकरियों से जुड़ा एक सामान्य शब्द बीपीओ है, जो बिजनेस प्रोसेस आउटसोर्सिंग के लिए है। इस संदर्भ में, यह उन कॉल सेंटरों को संदर्भित करता है जो किसी कंपनी द्वारा किराए पर लिया गया तृतीय-पक्ष सेवा प्रदाता होता है, जो या तो अपने देश में या विदेशों में स्थित होता है।

ग्राहक कॉल में दो प्रकार की सेवाएं शामिल हैं

#1: इनबाउंड कॉल सेंटर (Inbound Call Center)

#2: आउटबाउंड कॉल सेंटर (Outbound Call center)

इनबाउंड कॉल सेंटर (Inbound Call Center)– इनबाउंड ग्राहक सेवा प्रतिनिधि प्रश्नों का उत्तर देने, समस्याओं को हल करने और नियुक्तियों को निर्धारित करने के लिए किसी भी दिन या रात में उपलब्ध हैं।

यह कॉल कॉलर और आपके व्यवसाय के बीच विश्वास को सुनने, मदद करने और निर्माण पर आधारित हैं। सॉफ़्टवेयर क्षमताओं के आधार पर, एक इनबाउंड कॉल सेंटर नियुक्तियों या प्रेषण तकनीशियनों द्वारा शेड्यूलिंग द्वारा व्यवसाय के कार्यालय का पूर्ण विस्तार हो सकता है। यह द्रव अनुभव ग्राहकों को एक असाधारण अनुभव देता है और दीर्घकालिक ग्राहक निष्ठा का निर्माण करता है।

आउटबाउंड कॉल सेंटर (Outbound Call center) – आउटबाउंड बिक्री कॉल एक व्यवसाय के बढ़ने की नींव है। आउटबाउंड अधिकारियों की मुख्य भूमिका उनके ग्राहक को शिक्षित करना है कि उनका समाधान या सेवा उनकी जरूरतों को कैसे पूरा कर सकती है।

यह बिक्री को जीतने के लिए की जाती है। आउटबाउंड कॉल का एक अनूठा हिस्सा एक प्रतिनिधि है जो उन्हें बनाता है। संपर्क बनाने के लिए, ये प्रोग्राम ग्राहकों या संभावित ग्राहकों की सूची का उपयोग करते हैं। इसका उद्देश्य उत्पाद, सेवा या आचरण को फोन पर बेचना है।

Call Centre Jobs में क्या काम होता है?

कॉल सेंटर एक ऐसी स्थापना है जो फोन कॉल के माध्यम से ग्राहक संबंधों को संभालती है। इस ग्राहक संबंधों में आमतौर पर ग्राहक सेवा और टेलीमार्केटिंग शामिल है। ग्राहक सेवाओं का मतलब है कि एक कॉल सेंटर एजेंट ग्राहक के प्रश्न या पूछताछ को सुनता है या उसका जवाब देता है या उन्हें पहले से खरीदे गए उत्पादों या सेवाओं के बारे में जानकारी प्रदान करता है।

कॉल सेंटर में काम करने वाले लोग (Agent) ज्यादातर कस्टमर केयर या कस्टमर सर्विस एक्जीक्यूटिव होते हैं। Agent कई कारणों से फोन कॉल करते हैं या प्राप्त करते हैं जिसमें तकनीकी समस्याओं और सेल्स या सामान्य पूछताछ के साथ ग्राहकों की मदद करना शामिल है।

Call Center Me Job Karne Ke Liye Qualification

Call center में जॉब आसानी से मिल जाता है मगर जॉब करने से पहले आपको कुछ बाते ध्यान रखना होगा| कॉल सेंटर एक ऐसा जॉब है जहा आपको High Qualification की जरुरत नहीं होते, मिनिमम 12वीं पास होनी चाहिए| कही-कही 10वीं पास के लिए कॉल सेंटर में जॉब उपलब्ध रहते है|

अगर आपको कॉल सेंटर में नौकरी करना ही है तो आपको English and Hindi भाषा की अच्छी ज्ञान होनी चाहिए| कंप्यूटर की बेसिक, सुनने और समझने की क्षमता साथी-साथ Communication Skills अच्छी होनी चाहिए|

Call Center Me Job कैसे करे?

कई लोग सोचते है की काँल सेंटर में जॉब पाना मुस्किल है| लेकिन ऐसा नहीं है, काँल सेंटर में जॉब आसानी से मिल जाता है| जॉब लगभग सभी न्यूज़पेपर में इश्तेहार आते रहते है, अगर आप कॉल सेंटर में जॉब करना चाहते है अपना रिज्यूम बनाये?

इसमें जॉब करना चाहते है तो अच्छी रिज्यूमे बनाने के बाद Daily Newspaper देखे, call centre jobs Requirements sites पर विजिट करे: Naukari.com, Indeed.com, Monster.com पर अपनी प्रोफाइल बनाये| call centre jobs मिलने का एक आसान तरीका है रेफ्फेर, अपने फ्रेंड्स सर्किल ढूंढे की कोई कॉल सेंटर में जॉब कर रहा है क्या? अगर हा! तो उससे vacancy के बारेमे पूछे| ऐसे में जॉब आसानी से मिल जायेगा|

कॉल सेंटर में इंटरव्यू कैसे दे

Call center jobs के लिए इंटरव्यू देना कोई बड़ी बात नहीं है, थोडा मेहनत के हाथ इंटरव्यू क्रैक किया जा सकता है| Tell Me About Yourself. What Are Your Greatest and Weaknesses Strengths? जैसे सवाल पूछा जायेगा, Interview देने से पहले इन सभी सवालों पर ध्यान देंगे तो आप आसानी से पास कर सकते है| लगभग प्रोसेस पर भर पढता है, Minimum 3-4 round में आपकी इंटरव्यू समाप्त हो जायेगा|

इंटरव्यू फेस करते वकत अपने आपको कॉंफिडेंट देखना होगा, जो पूछा जाये सही-सही जवाब देना होगा|

कॉल सेंटर जॉब्स सैलरी

कॉल सेंटर जॉब्स सैलरी की बात करू तो वह आपके सर्विसेज पर भर पड़ता है, कोन सी कंपनी में आप काम कर रहे है| अगर में इंडिया की इंग्लिश और हिंदी कॉल सेंटर जॉब सैलरी की बात करू तो Rs.15,000 – Rs.20,000 तक हो सकता है| ऐसे में अगर आप इंटरनेशनल कॉल सेंटर जॉब्स सैलरी की बात करू तो आपकी सैलरी Rs.20,000 – Rs.30,000 तक हो सकता है या इससे ज्यादा भी|

कॉल सेंटर जॉब्स और अच्छी सैलरी आपकी कौसल के आधार पर मिलता है, तो अपना Communication skills जितना हो सके सुधारने की कोसिस करे|

Conclusion:

call centre jobs उन लोगों के लिए सही है जो स्टूडेंट्स है या फ्रेशेर है क्यों की इस जॉब से बहुत कुछ सिखने को मिलता है| कोई भी कल सेंटर में 1 years की experience तो अपने रिज्यूमे में सामिल कर सकते है और आपकी जो भी फील्ड है रिज्यूमे बनाते समय बता सकते है|

उम्मीद करता हु आपको इस लेख से कुछ फायदा होगा, ऐसे अपडेट के लिए हमारे ब्लॉग को फॉलो करे|

LEAVE A REPLY

Please enter your comment!
Please enter your name here